笔趣阁 - 耽美小说 - 黄瓜成精说打咩在线阅读 - 第四章

第四章

    客服的工作很容易上手,基本操作就是提炼客人的问题,然后复制粘贴模板里面设定好的话术进行回复。偶尔遇到一些模板之外的问题,也可以含糊其辞地糊弄过去,最主要的就是保持平静友善的工作态度。

    周榷开的网店专卖成人用品,客人针对产品提出的问题千奇百怪,但也万变不离其宗——无非就是“好不好用”“能不能用”“怎么用”以及“可以不可以便宜点”这几种。针对这些问题,他已经设置好了应对方案,全部输入到了表格里,只要根据对应产品搜索关键词,就可以快速回复客人。

    在周榷指导黄盛应该如何进行客服操作的过程中,正好来了一位客人咨询“印度神油”的功效,于是理论转为实战——

    “你看,客人发来‘印度神油’的商品信息页面,然后问‘这个喷了能延迟多久’。”周榷一边讲解,一边操作鼠标打开话术表格,“这时候你就先在全表格范围内查找‘印度神油’,之后再在‘印度神油’相关区域内查找‘功效’,或者直接翻列表找到‘功效’相关的问题,毕竟针对‘印度神油’可以提出的问题也就那几个。”

    周榷讲了很多,坐在电脑前的黄盛却没有任何反应。周榷以为黄盛在开小差,于是不满地瞥了对方一样,指责的话已经到了嘴边,却见黄盛正饶有兴趣地盯着电脑屏幕,一副跃跃欲试的模样,俨然已经忘记客服是他所谓的“低三下四的工作”。

    “接下来就需要根据问题选出对应的回复了。”周榷问黄盛,“你觉得应该选哪个?”

    黄盛没有工作经验,但是有脑子,他指着屏幕上的“亲,使用后至少延迟30分钟哦~”说:“选这个。”

    周榷诧异道:“你竟然选对了?”

    “这么简单的问题,”黄盛不解地看着周榷,“你为什么认为我会选不对?”

    因为你脑子不正常啊!周榷别开视线,糊弄黄盛:“因为你没做过客服工作啊。”

    “我语文科目的考试成绩还是不错的,理解也没有问题——”黄盛后知后觉,质问周榷,“你不会认为我是傻子吧?”

    不,我认为你是疯子。周榷连连摇头:“没有,你想多了。”

    “哼,你最好不是这么想的!”

    黄盛的敏锐让周榷感到慌张,他立刻把对话拉回正题:“选好答案,复制粘贴过去就可以了——你会复制粘贴吧?”

    “你果然是把我当傻子吧?”黄盛不悦地睨着周榷。

    周榷松开鼠标,挺直腰身,双手抱臂,居高临下地看着黄盛:“你来操作。”

    黄盛接过鼠标,配合键盘快捷键,一眨眼的工夫便完成了任务。他洋洋自得地看着周榷,等待对方的赞扬。

    “这么简单的事情,”周榷撇了撇嘴,错开视线,不与黄盛对视,“会做是理所应当的。”

    黄盛得意忘形,笑着吹嘘:“顺便一提:我不用这个神油也能坚持半个小时以上。”

    “印度神油”可以延迟射精至少30分钟。周榷冷漠回道:“没有人在乎你的持久性,也不要和客人聊无关问题的内容。”

    黄盛正欲开口辩驳,电脑音箱里传出“滴滴滴”的提示音,两个人不约而同地看向显示器——客人提出了新问题:“不会有什么副作用吧?”

    黄盛转头看向周榷,等待领导下达的指令。周榷睨着黄盛,面朝显示器,扬了扬下巴,嘴角不自觉地勾起,等着看黄盛的笑话:“自己解决吧。”

    就等这句话了!黄盛在“印度神油”的区域内搜索“副作用”,瞬间便找到了对应的答案,然后将其复制粘贴发给了客人:“亲,本产品是草本配方,温和无刺激,没有副作用,不会产生依赖性呢~”

    回答完毕,黄盛再次转头看向周榷,眼神中充满了期待。

    这是什么训练中的大型犬种吗,做对了还得有奖励才行?周榷面无表情,勉为其难地夸奖道:“嗯,做得很对,做得很棒,非常厉害。”

    黄盛也不挑剔,欣然接受周榷给予的敷衍的夸奖,然后提出自己的问题:“为什么每一句话的后面都要一个波浪号啊?”

    “不为什么,”周榷说,“行业潜规则罢了。”

    说话间,新消息的提示音再次响起。黄盛转而看向显示器,只见客人又问:“买油送套子吗?”

    黄盛不再征求周榷的指令,而是自行搜索表格,在没有找打相关答案后,直接打字回复客人:“亲,不送呢~”

    回复完客人,黄盛转而得意地看着周榷,等待接受表扬。然而周榷给他的只有责备:“你不应该擅作主张。”

    “我看了,套子的价格和这个破油儿差不多,”黄盛不满地反驳道,“除非你是赔本赚吆喝,不然我不认为你有买油送套子的理由。”

    观察力还挺强的,奈何你是只知其然不知其所以然。周榷回道:“当然可以送。因为套子的成本远低于神油。”

    黄盛问:“有多低?”

    “神油大概20元一瓶,”周榷无意遮掩,答得十分爽快,“好一点的套子,五只装的,一盒也不过5元。”

    “神油五倍利润,套子十倍利润……”黄盛听得目瞪口呆,“你这……暴利啊!”

    周榷歪头耸肩:“所以才舍得送啊。几块钱若是能换来一个回头客,我赚大了。”

    “现在怎么办?”黄盛学乖了,不再自以为是,而是主动征询周榷的意见,“要改口告诉客人说可以送吗?”

    “落棋无悔。说出去的话泼出去的水,没有后悔的可能和必要。”周榷郑重其事地讲解道,“而且经商讲究诚信,出尔反尔是大忌。”

    “哦,这样啊……”黄盛悻悻地低下脑袋。

    “表格里有的内容,你直接复制粘贴就好;没有的,又不知道应该如何作答的,就来问我。”周榷正经道,“不可以擅作主张,信口开河。”

    黄盛撇嘴敷衍道:“知道了。”

    “不要忘了,”周榷提醒黄盛,“你现在是寄人篱下。”

    黄盛闻言,这才想起自己的处境,立刻转变态度,抬起头,仰望周榷,认真答道:“我明白了!”

    还算识趣。周榷很满意黄盛的态度,他笑着转过身,想要去忙其他的事情,却听见身后传来“咕噜噜”的声响。

    “老板……”黄盛委屈道,“我饿了。”

    “哎……”周榷的笑容由欣慰转为无奈,“我这就去给你做饭。”

    “我也要喝咖啡!”黄盛忘乎所以,需求提得理所当然,“要低因低脂不放糖的拿铁!”

    周榷转过头,斜睨着自称是“皇子”的黄某人:“你家里有,请你回家去喝吧。”

    黄盛慌忙摇头,表示自己不要咖啡了,求周榷不要赶他走。

    “只有速溶。”周榷说。

    黄盛点头:“可以,味道喝起来像咖啡就可以。”

    明明就是咖啡,还“喝起来像咖啡”,瞧不起谁呢!周榷冷哼一声,转身走向厨房。边走他边想:他和黄盛到底谁是员工,谁是老板啊?