重回1988之IT女王 第381节
左思右想，争争夺夺，安夏在价格上让了一些步，并承诺可以免费做一次升级。 任总终于签了。 可视总机的系统开发，速度与安夏预期的速度差不多，很快上线。 在系统到位的时候，任总还对安夏说：“安总啊，你真是不得了，明明是我先向你卖程控交换机，结果，你还没掏钱，我先掏钱了。” “哎，都是为了公司更好的发展嘛，付钱是为了让公司发展地更好，我倒是想马上付钱呢。不过我们的需求多，要求多，没有这么快决定，我也很着急啊。” 安夏一脸「我想马上付钱，无奈要考虑的东西太多」。 这套系统有一个特别之处，就是能直接联系到每个部门对应的维修工程师。 任总公司的各个业务部门都配备了值班手机，手机24小时有人拿着。 刚开始使用这个系统的时候，公司内部还没有什么感觉。毕竟方便的是行政总机部门，跟他们不相干。 直到一天晚上。 义乌邮电局的值班人员发现程控交换机出问题了，他们马上报修。 本来他们也不是很着急，这台程控交换机管的就是一个镇子，影响的范围不大，一共也没几部电话。 何况又是晚上，这会儿大家都睡得早，也不流行半夜睡不着觉就「煲电话粥」。 驻扎在邮电局里的工程师发现这个问题他们解决不了，马上通知公司。 以前公司要找维修工程师，那就是电话一个一个的打。 要找几个维修工程师，同一句话就要说几遍。 大一点的故障，光打电话就要用掉十几分钟。 现在值班的行政小姐接到驻扎在现场的工程师反馈，她们通过电脑快速编写呼叫话术： 时间、地点、故障表现、已排除故障原因…… 工程师说完，话术就已经编写完成。 点选所有值班手机，在可视化系统的人工智能呼叫之下，十几个运维工程师的手机同时被呼叫。 同一句话同时由人工智能向十几个人说出。 通话结束，总计五十九秒。 十几个运维工程师已经全部通知到位。 两分钟后，住在义乌邮电局旁边的运维工程师到位，拿出替补方案。 一小时后，住在金华的运维工程师到位，开始排查故障原因。 次日上午，住在深市的运维工程师坐着第一班飞机赶到，深入调查故障，拿出解决方案、制定避免下次再发生的规则。 连任总都亲自赶到。 这件事，被义乌邮电局的值班员工一传，具有相当的传奇色彩。 “我看见驻场的人就拿起电话说了几句。然后我就去上了个厕所，再回去，不得了，满满一屋子的人，就跟天上掉下来的一样。” 尽管对于此时用户不多的邮电局来说，两分钟全到，跟半小时全到，差距不大。 但是在宣传口径里，就很重要了。 任总这边还在犹豫要不要宣传，因为敢宣传两分钟就到，以后万一在别的地方，两分钟到不了怎么办？ 安夏则毫无心理负担。 薛露那边快速出稿了几篇软广。 首先说了这次的义乌邮电局深夜召唤，再说维修工程师们如何快速响应。 最后笔锋一转，他们为什么能快速响应。 因为他们用的是紫金科技的可视化集中总机呼叫业务。 由紫金科技说两分钟到岗没有问题，「是友商吹的，又不是我们自己吹的」，不用负任何责任。 义乌人少电话少，北上广深电话多。 义乌不在乎两分钟还是半小时，北上广深在乎。 交换机一死，不是电话打不通，就是通话中没声音，或是直接断线。 对于那些动不动就「我一分钟百万上下」的大老板来说，两分钟还能忍忍。 要是重要电话打了半截突然断气，中间要隔半小时，能把他们给急死。 此时北上广深的程控交换机主要由贝尔公司把持，任总的计划是先走偏僻地区，走「农村包围城市」路线，安夏则觉得他完全可以做到两手抓两手都要硬。 贝尔的人工成本贵，负担随时响应的运维工程师队伍是一笔巨大的开支。 以及，由于前期各个单位都订贝尔，它家工厂的产能跟不上，订单已经排到明年，急着要订的人也只能等。 最重要的是，贝尔出现了一个设计时没想过的问题——供电。 中国电压220v，贝尔为中国设计的设备参数也是220v。 万万没想到，供电竟然如此不稳定。 需要稳定电压的电器，此时就悲剧了。 贝尔给设计的使用范围是180-250。然而，此时国内电压掉到170v都是很正常的事情。 电灯忽闪忽闪跟闹鬼似的，大功率电器直接烧毁。 大家心知肚明，他们不怪贝尔，只怪电业局是傻逼，收了电费不干正经事。 不怪归不怪，但是设备不能用也是现实问题。 最要命的是，这不是设备本身故障造成的，不属于保修范围。 修要给钱。 任总他们是本土企业，开发人员都知道国内这几年供电问题很糟。 于是在设计之初，就考虑到了这一点，让自家设备的电压范围降到170v-250v，就算供电不稳，也能让交换机摇摇晃晃的活下去。 产品好、宣传到位，再加上已经有了一个成功案例，打电话来任总公司问产品的越来越多。 总机的业务忽然就忙了起来，业务部门的桌上，人均两个电话。 整个房间里，电话铃此起彼伏，业务人员忙得不可开交。 然后，安夏又来了。 “任总，我说得没错吧，你们的业务肯定会突飞猛进。” 她的下一句话是：“业务部来得及接待咨询吗？” 不用问，当然来不及，现在为了保证不漏掉每一个客户，业务人员经常一心二用，两只耳朵听两个电话，思路来回接换，压力很大。 “你们公司不会又开发出什么系统了吧？” “有，可视总机升级版。” 这个升级版的甲方，其实是紫金游戏，玩家越来越多，咨询和投诉越来越多，他们也招架不住。 借着任总的东风，他们在旧版的基础上提出了一个新需求：在线聊天，以及人工智能回答。 在线聊天借助「鸿雁」系统，只要屏幕够大，可以同时跟20个人聊天。 对于一些常规问题，比如关于简介和数据，都有模版，可以直接复制粘贴，省了很多打字的时间。 人工智能回答也相当于知识库，听到电话里的人问到模板上的问题了，就可以放人工智能的声音。 人类连续八小时说话，中间就算能歇两三次，每次十五分钟，三个月不到，也能达成「咽喉炎」成就。 能让嗓子歇会儿就歇会儿吧。 试用了几次，业务部对人工智能语音提出了新的要求，他们，或者说是客户们，觉得活人和听着就特别虚伪的人工智能声音交杂在一起，感觉不太好。 “我们有真人声音。”安夏说，“是人工智能模拟真人的语气和语调，不过要加钱。” “加！”任总一锤定音，之前那个犹犹豫豫，觉得自家这个小破屋配不上皇宫装潢的任总豪横了起来。 就算有系统的加持，业务部还是不堪重负。 于是，任总又进行了新一轮的规划，他调了一些人，做基础的工作，也就是在客户进来问问题之前，先了解客户的应用场景、需求，然后再转交给业务部门，让他们可以快速响应。 安夏还留在深市没走，正好帮忙培训这批员工。 说好早上八点上课，安夏七点五十进机房的时候，发现这批员工已经在了。 而且他们对系统的操作十分熟练，不像初次接触。 安夏一打听，才知道他们之中，最早的一个早上五点起床，六点半就已经到了机房，然后开机，自己先把系统看一遍，所有的功能都熟悉了一遍。 其他人最迟七点十五也已经到了机房，本以为自己是第一，没想到是最后。 第一个到机房的王者，就是安夏那天看到的端水行政文员，被任总骂哭的那个。 见别人叫她「孟小姐」。 孟小姐学得分外认真，有问题就问，自己还会想出许多标准手册上没有，但可以提速的操作。 他们连中午都不休息，飞快的扒完盒饭之后，又坐回电脑前。 或是熟悉系统界面，或是练习打字。 培训时间只有一天，第二天，他们就上岗了。 平均每人可以同时开三个聊天窗口。 任总悄无声息的出现在他们背后，视察他们工作的情况，对其他人，他的眼睛一扫而过，然后停在孟小姐的身上。 当他看见孟小姐的聊天窗口也是三个人的时候，眉头皱了起来，他走过去：“没有其他正在等待的客户吗？” “有。”孟小姐一下子慌了神。 “有，那你为什么不接进来。” “我怕来不及。” “你应该能接六个，就是偷懒！在我们公司，不是只要做到及格就行的，要全力以赴，你明白全力以赴的意思吗？！” 孟小姐：“……”